エゴサーチとは？エゴサーチの効率的な手法を解説

エゴサーチとは、自分自身や自社の名前を検索エンジンに入力して、情報がどのように表示され、どのように認識されているかを調べる行為です。

これは企業のオンライン評価を監視するための重要なツールであり、オンライン上の評判管理やブランドイメージを保つために重要な役割を果たします。

非常に手間がかかるのがエゴサーチではありますが、実施しないことによるリスクもあり、適切なエゴサーチはサービスの改善やブランドイメージ向上につながることから、積極的な活用が求められます。

エゴサーチとは

エゴサーチとは、自身の名前や自社の名前、自分が関与する商品やサービスなど、自分に直接関連するキーワードをインターネット上で検索することです。

エゴ（自我）とサーチ（検索）を組み合わせた造語で、エゴサと略されることもあり、自分自身を対象とした情報検索という意味を持っています。

インターネットの普及と共に、我々の行動や発言、提供する商品やサービスの評価など、様々な情報がオンライン上で共有されるようになりました。

その結果、自分がどのように評価されているのか、自分の存在や活動がどのように捉えられているのかを知る手段として、エゴサーチが重要なツールとなりました。

しかし、エゴサーチは単に自己の存在を確認するためだけではありません。

それは、自己の評価を向上させ、信頼性を確立するための一部ともなります。

さらに、自分が提供する商品やサービスについてのフィードバックを得ることで、より良い品質の提供に役立てることもできます。

インターネットが社会生活の一部となった現代において、エゴサーチは個人の評価管理だけでなく、企業のブランドマネジメントにも重要な役割を果たしています。

エゴサーチのメリット

エゴサーチのメリットは以下のように多岐にわたりますが、エゴサーチを適切におこない、その結果を適切に利用することによって得られます。

エゴサーチの結果に対して過剰に反応したり、その結果を無視したりすると、エゴサーチのメリットを十分に享受できません。

• オンライン評判の管理
• フィードバックの収集
• クライシス管理
• マーケティング戦略の策定
• 競合情報がリサーチできる
• 炎上や風評被害を軽減できる

しかし、エゴサーチはあくまで1つのツールであり、それだけですべてを解決するわけではありません。

エゴサーチの結果を基に、適切なアクションを取り、自己の評価管理やブランド管理に努めることが重要です。

オンライン評判の管理

 エゴサーチは、自分や自分の企業がどのようにインターネット上で評価されているかを把握するためのもっとも効率的な手法です。

特に、企業のオンラインリピュテーション（インターネット上の評判）はそのブランドイメージに大きな影響を与えます。

エゴサーチをおこなうことで、自社のブランドに関するオンラインの議論をモニタリングし、それに対する適切な対策を講じることが可能となります。

フィードバックの収集

顧客やユーザーからのフィードバックは商品やサービスの改善に不可欠です。

エゴサーチにより、自社の商品やサービスについての意見や評価をリアルタイムで収集できます。

これは顧客満足度の向上や新たなニーズの発見、製品改良の方向性などを知るための貴重な情報源となります。

クライシス管理

エゴサーチを通じて、自社に対するネガティブな評価や誤情報を早期に発見することが可能となります。

これにより、問題が拡大する前に適切な対応策を立て、クライシスを未然に防ぐことができます。

また、エゴサーチは事実と異なる情報の訂正や誤解を招く可能性のある情報への対応も容易にします。

マーケティング戦略の策定

エゴサーチにより、自社の製品やサービスがどのように評価されているかを把握することができます。

これはマーケティング戦略の策定やブランドメッセージの作成に大いに役立ちます。

また、自社と競合他社との比較をおこなうことで、自社の強みや改善点を明確にすることも可能です。

競合情報がリサーチできる

エゴサーチをすることで、競合他社や類似商品に関する発信を得られることがあります。

インターネットには異なるメーカーの同ジャンルのものを比べ、評価をしている情報も多く、あらゆる比較、批評が確認できます。

インターネットの情報とはいえ、入念に調べられた情報は有用なものも多く、自社の調査だけでは知りえない情報を得ることができます。

炎上や風評被害を軽減できる

エゴサーチをすることで企業そのものやサービスに対する批判や意見が見つかることがあります。

特にTwitterをはじめとしたSNSの情報は鮮度が高く、炎上や風評被害の回避や軽減につながります。

早い段階で対処することでブランドイメージのダウンを避けることもできます。

エゴサーチのデメリット

適切に活用することでブランディング向上に有効な手段となるエゴサーチですが、次のようなデメリットもあります。

• ネガティブな書き込みの影響を受けてしまう
• 非常に大きな工数がかかる
• 有効な情報の取得はむずかしい

ネガティブな書き込みの影響を受けてしまう

エゴサーチは自身または自社の情報を調べることが目的ですが、当然ポジティブな情報しかないわけではありません。

なかには非常に手厳しい意見や誹謗中傷、批判などのネガティブな書き込みもあります。

自社では自信を持って世に出した商品やサービスであっても、ネガティブな情報ばかりを目にすることで悪影響を受けてしまう可能性があります。

非常に大きな工数がかかる

エゴサーチを本気で取り組もうと考えた場合、高頻度かつ広範囲で実施する必要があります。

特にTwitterは秒単位で更新がされるため、時間を決めて1日に何度も実施したり、検索結果が変わるという理由でGoogle以外にもBingのような検索エンジンを使い分けて情報を取りに行く必要があります。

このすべてを実施しようと思うと非常に大きな工数がかかってしまうため、専用のシステムを入れるか、頻度や範囲を妥協せざるをえないのが実情です。

有効な情報の取得はむずかしい

エゴサーチは自社名やサービス名を検索することで情報を収集する手法ですが、どの検索エンジンでどのようなキーワードで検索するか、どのSNSでどういうハッシュタグで検索するかによって得られる情報がまったく異なります。

そのため、一定水準以上の検索スキルがない場合にはエゴサーチの効果が得られなかったり、炎上を見過ごしてしまう可能性があります。

エゴサーチしないリスク

エゴサーチを実施するにはメリットもデメリットもありますが、エゴサーチをしないことによるリスクも存在します。

• ニーズとずれたサービスを提供してしまう
• 間違った情報が伝播されてしまう

ニーズとずれたサービスを提供してしまう

エゴサーチをまったくしないということは、インターネット上のユーザーの意見をまったく聞かないということです。アンケートでは満足度が高いのでユーザーニーズを満たしているというのは考えが甘い可能性が高く、アンケートに答えてくれている時点でそもそもの満足度が高いユーザーしか回答していない可能性があります。

対して、批判的な意見が積極的に出るのがインターネットですので、適切に活用することで商品やサービスの改善に役立てることができます。

間違った情報が伝播されてしまう

インターネットは非常に便利ですが、必ずしも正しい情報ばかりとは限りません。

ときには誤った情報が正しい情報のように拡散されていることもあります。

このようなときに何も対処をしないことで間違った情報が伝播されてしまうリスクがあります。

一度失墜したブランドイメージや信用を回復させることはむずかしく、初動を重視し、早い段階で情報を取得し対処することが重要です。

エゴサーチの方法

エゴサーチは基本的には検索エンジンに自分の名前や自社の名前を入力するだけのシンプルなプロセスです。

しかし、単に検索するだけでは効率的なエゴサーチにはなりません。

自社のオンライン評判を管理し、ブランドイメージを保つためにも次のような手法で効率的におこなう必要があります。

キーワードの選定

まず、検索するキーワードを選定します。

代表名や企業名はもちろん、商品名やサービス名、それらに関連する特定のフレーズも考慮に入れる必要があります。その際、意図的にスペルの違いやニックネーム、略称なども考慮してください。

検索結果が異なることがあります。

検索エンジンを用いたエゴサーチ

Googleのような検索エンジンを使用して検索します。

通常の検索だけでなく、画像検索やニュース検索も試すことでより広範囲に調査ができます。

また、検索エンジンごとに表示される結果は異なるため、Yahoo!JapanやBingのような複数の検索エンジンで検索することでさらに精度が高まります。

ソーシャルメディアを用いたエゴサーチ

TwitterやFacebookなどのソーシャルメディアもエゴサーチに利用します。

これらのプラットフォームでハッシュタグ（#）やメンション（@）を使い自社サービスについての言及をチェックすることで、自身の評判や影響力を直接的に把握することができます。

ただし、SNSの種類は非常に多く、InstagramやYouTube、TikTokなどの画像や動画主体のプラットフォームもありますので対象範囲は実施前に決めるようにしてください。

専門的なツールを用いたエゴサーチ

Google Alertsのようなツールを使用すると、自社やサービスについての新たな情報が出た時に通知を受け取ることができます。

これらのツールを利用することで、エゴサーチの労力を軽減しつつ、タイムリーに情報を得ることができます。

ブログや掲示板、レビューサイトのチェック

自社の商品やサービスについての評価や感想は、ブログや掲示板、レビューサイトなどに投稿されることがあります。これらのサイトを定期的にチェックし、自身に関する言及を確認することも重要です。

メディアのチェック

オンライン新聞や雑誌、WEBメディアなど、自社やサービスが取り上げられる可能性のあるメディアをチェックしてください。特に自社が活動する業界に特化したメディアはチェック対象に入れる必要があります。

エゴサーチを効果的に実施するための準備

エゴサーチをより効果的におこなうことで、自社のオンライン上の評判やイメージを管理し、向上させることが可能となります。常に進化し続けるデジタルの世界では、エゴサーチは必要不可欠なスキルといえます。

ネガティブな情報に対する対応

エゴサーチの結果、ネガティブな情報が見つかった場合には冷静な対処が必要です。必要であれば、その情報の真偽を確認し、正確な情報を提供することで誤解を解く必要があります。また、批判や問題点を指摘する意見については、改善の機会と捉え、自社のサービスや商品をより良くするためのフィードバックとして受け入れることが重要です。

定期的なチェック

エゴサーチは一度や二度おこなうだけでは十分な効果を発揮しません。オンラインの世界は絶えず変化していますので、定期的にエゴサーチをおこなうことが重要です。週に一度、あるいはそれ以上の頻度でエゴサーチをおこなうことを推奨します。

オンラインとオフラインの連携

エゴサーチはオンライン上での活動だけでなく、オフラインの活動にも影響を及ぼします。例えば、公の場での発言や行動、イベントへの参加などがインターネット上で取り上げられ、その結果エゴサーチの結果に影響を及ぼすこともあります。そのため、オンライン上のイメージ管理だけでなく、オフラインでの活動についても注意を払うことが重要です。

デジタルリテラシーの向上

エゴサーチを効果的におこなうためには、デジタルリテラシーの向上が欠かせません。デジタルリテラシーとは、デジタル情報を理解し、評価し、使用する能力のことを指します。エゴサーチをおこなう際には、どの情報が重要で信頼できるものなのか、どのようにその情報を利用するべきなのかを理解する必要があります。

エゴサーチの注意点

エゴサーチは非常に便利なツールですが、注意しなければならない点もあります。まず、ネガティブな評価や誤情報に過剰に反応することは避けるべきです。すべてのネガティブな意見が真実を反映しているわけではなく、一部の人々の見解に過ぎない場合もあります。そのような場合には、冷静に対応し、事実を明らかにすることが重要です。

また、エゴサーチはあくまで自分自身や自社の評価を把握するためのツールであり、他人や競合他社の情報を得るためのものではありません。エゴサーチの結果を不適切に使用することは、倫理的に問題があり、法的な問題を引き起こす可能性もあります。

情報の真偽

エゴサーチを通じて見つけた情報すべてが正確であるとは限りません。偽情報や誤解を招く情報、あるいは古い情報が混じっている可能性もあります。そのため、情報の真偽を確認することが重要です。また、不正確な情報を発見した際には、適切に訂正を求めることも大切です。

ネガティブな情報への対応

ネガティブな情報に出くわしたとき、即座に反論したり攻撃的な態度を取るのは避けるべきです。そうした行動はオンライン上での評判をさらに悪化させる可能性があります。代わりに、冷静になり、公正かつ尊重のある対応を心掛けてください。問題が存在するのであれば、それを改善するための手段を考えることも必要です。

プライバシーの保護

自身や他人のプライバシーを尊重することは、エゴサーチをおこなううえで重要な注意点です。検索結果から得られる情報を不適切に使用したり、プライバシーを侵害するような行動は厳に避けなければなりません。

情報の過剰な取得

エゴサーチにより取得できる情報は非常に多岐にわたりますが、すべての情報を追い求めることは必ずしも効率的ではありません。それよりも、自社の目的や課題に対してもっとも有益な情報を特定し、それに注力することが重要です。

エゴサーチの未来

技術の進歩はエゴサーチに新たな可能性をもたらしています。特にAI（人工知能）は、エゴサーチをより効率的で正確なものに変える可能性を秘めています。AIは大量のデータを素早く分析し、ネガティブな評価や誤情報を瞬時に検出することが可能です。また、AIはソーシャルメディア上のトレンドを予測し、その結果をエゴサーチに組み込むことで、より広範で効果的な評価管理が可能になります。

自動化と時間の節約

AIはすでに検索エンジンの自動化に大いに貢献していますが、これをさらに進化させることでエゴサーチのプロセスも劇的に効率化されます。AIが自動的にウェブを巡回し、自身や自社に関する最新の情報を収集、分析し、報告することで、エゴサーチにかかる時間を大幅に短縮できます。

感情分析

AIの進化により、テキストから感情を読み取る感情分析が可能になりつつあります。これをエゴサーチに応用することで、自身や自社に対する公の感情や意見の傾向をより正確に理解できるようになります。

深層学習

深層学習とは、人間の脳の働きを模倣したAIの一種で、膨大な量のデータからパターンを学び、予測をおこなう能力を持っています。これをエゴサーチに応用することで、自社に対するオンライン評判の変動を予測し、未然に問題を回避する対策を立てることが可能になります。

画像と動画の解析

AIの技術進化により、テキストだけでなく、画像や動画からも情報を抽出することが可能になってきています。これにより、SNSの投稿やYouTubeの動画など、従来のエゴサーチでは取り扱うことがむずかしかった情報を収集することができるようになります。

まとめ：エゴサーチとオンライン評価の管理

エゴサーチは、自分自身や自社のオンライン評価を管理し、自身のブランドイメージを維持するために重要なツールです。技術の進歩により、エゴサーチはこれまで以上に効率的で精度の高いものになりつつあります。

しかし、エゴサーチの結果にどのように対応し、それをどのように活用するかが、真の価値を発揮するための鍵となります。誤情報やネガティブな評価を見つけたときには冷静に対応し、事実を明らかにする。そして、それらの情報を自己改善のためのフィードバックとして利用する。

エゴサーチは、自己のブランドイメージを管理し、評価を向上させるための有効な手段です。自分の名前や自社の名前がインターネット上でどのように語られているかを知ることで、自己のオンライン評価をより良いものにすることが可能です。