レピュテーションとは？悪化する原因や対策方法
- 対策方法
- 風評被害
企業のブランドイメージを下げないためにレピュテーションが悪化したときの対策を構築すれば、企業に対する評判が低下する事態が発生したとしても適切な対応ができるため、会社の社会的信用を保ちやすくなります。
しかし、レピュテーションが悪化した際に対策経験がない場合は、どのような対策をすれば企業の評判が低下した際に会社の社会的信用を保てるのかが理解できません。そのため、レピュテーションが悪化する原因と悪化した場合の対策方法を理解しておく必要があります。
レピュテーションとは
レピュテーションとは、特定の企業に対して顧客や取引先などの利害関係者が抱くイメージです。企業の評判は顧客が商品を購入する場合に影響されたり、休職者が転職先を決定する際に影響されたりするため、常に良い評判を獲得し続けられるようにする必要があります。
しかし、企業の従業員が不祥事をしてしまうと会社の印象が悪くなる場合もあり、会社が悪い評判で絶えなくなった場合でも業務に支障をきたさないようにするため、レピュテーションが悪化した際の対処法を理解しておく必要があります。
レピュテーションとブランドの違い
レピュテーションは顧客や取引先などの利害関係者から自社や自社商品が評価された結果です。一方でブランドは企業や商品のイメージを具現化したものであり、企業が世間に見られたい姿をいいます。つまり、レピュテーションは利害関係者から受けたありのままの評価であるのに対し、ブランドは企業の理想とする姿といえます。
レピュテーションが重要視される背景
レピュテーションが重要視される背景としてIT技術の発展が挙げられます。近年はIT技術の発展から企業が不祥事を発生した場合や会社に対して根拠のない噂が流布されている場合は瞬時に情報が拡散されてしまいます。
そのため、会社の評判が落ちるような情報が流布されてしまった場合は社会的な信用を一瞬で失いやすくなるのです。レピュテーションが悪化した場合の対策方法を理解し、インターネットで企業に対する悪い情報が流布された場合の対処ができるようにしていかなければいけません。
レピュテーションが悪化する原因
レピュテーションが悪化する原因として、以下の3つを解説します。
- 企業の不祥事発生やコンプライアンス違反
- 根拠のない噂の流布
- 実態と評判のギャップ
企業の不祥事発生やコンプライアンス違反
レピュテーションが悪化する原因として、企業の不祥事発生やコンプライアンス違反が挙げられます。例えば、アルバイトが職場で不適切な行為をした様子をSNSに投稿したことで問題となるバイトテロや会社の労働環境の悪さなどさまざまな事例が不祥事とされます。
企業の不祥事発生やコンプライアンス違反が発覚したことで、会社の経営状況が赤字になることも珍しくありません。迅速に企業イメージを向上させるためにも、不祥事発生やコンプライアンス違反が発覚した場合は早めの対応を心がけることが大切です。
根拠のない噂の流布
レピュテーションが悪化する原因の1つに根拠のない噂の流布も挙げられます。例え、事実無根だとしても根拠のない噂が流布されてしまえば、会社の社会的信用の低下につながるからです。
インターネットによって根拠のない噂が流布された場合は、早めに企業のホームページやSNSなどで事実無根なことが理解できる証拠を発信してください。企業に関する悪い情報がインターネットで拡散されているのにも関わらず、企業が何も反応を示さなかったら取引先や顧客が噂を信用してしまい、さらに社会的信用を失う恐れがあるからです。
企業にとって不利益となる情報が発信されていないかを適宜確認し、根拠のない噂に対しては人訴に対応する必要があります。
実態と評判のギャップ
自社の実態と利害関係者からの評価のギャップが大きい場合は、レピュレーションが悪化する可能性があります。例えば、産地偽装や製品性能の誇大広告などが挙げられます。産地偽装や製品性能の誇大広告をした場合は、不正競争防止法や景品表示法などの法令違反になる可能性があるので気をつけなければいけません。
レピュテーションが悪化することによる影響
レピュテーションが悪化することによる影響として、以下の4つが挙げられます。
- 売上高が減少する恐れ
- 従業員や取引先の離脱する可能性
- 人員補充や補償金の支払い
- 企業ブランドの毀損
売上高が減少する恐れ
レピュテーションが悪化することによる影響として、売上高が減少する恐れが挙げられます。レピュテーションが悪化すると顧客からの信用も損失してしまうため、大幅に売上高が減少する可能性が高いです。
実際に2013年にアルバイトの学生が職場で不適切な行為をしている写真をSNSへ投稿したことで、被害に遭ったソバ屋は3か月後に閉店へ追い込まれています。レピュテーションの悪化によって減少した売上高を回復することは困難であるため、閉店や倒産に追い込まれる可能性が高くなるといえます。
従業員や取引先の離脱する可能性
レピュレーションが悪化した場合は、従業員や取引先が離脱する可能性があります。レピュテーションが悪化している企業で働き続けていたり、仕事で取引をしていたりすると関係のない従業員や取引先に対しても悪いイメージをもたれる可能性があるからです。
従業員や取引先が離脱してしまったら、会社は人手不足の発生や商品を仕入れられなくなるため、より継続的に会社を経営することが困難になります。従業員や取引先の離脱を防ぐためにも、早めの対応が大切です。
人員補充や補償金の支払い
レピュテーションが悪化すると人員補充に追われたり、補償金を支払わなければいけなくなったりする可能性があります。例えば、企業の不祥事によってレピュテーションが悪化していると責任を持って問題となった社員を解雇しなければいけません。
すると、解雇した社員の代わりに新たな人材を雇用する必要があるため、人員補充するための採用活動を強化する必要があります。また、レピュテーションが低下した要因によっては補償金の支払いをしなければいけません。
例えば、企業が顧客の個人情報を漏えいしてしまい、漏えい被害を受けた方々が実施した損害賠償請求が認められた場合は補償金を支払う必要があります。レピュレーションが悪化した原因によっては膨大なコストを損失する可能性があります。
企業ブランドの毀損
レピュテーションが悪化すると企業ブランドの毀損につながります。例えば、今まで人気な店舗だったとしてもバイトテロをした従業員が1人在籍していた過去があれば、不衛生な会社だと思われる可能性があるからです。
企業ブランドが毀損されてしまったら簡単には元通りにはなりません。レピュテーションが悪化して企業ブランドが毀損されてしまったら、風評被害対策会社への依頼を検討する必要があります。
レピュテーションが悪化したときの対策方法
レピュテーションが悪化した時の対策方法として、以下の3つを解説します。
- 企業から適切な情報を速やかに公開
- 社員教育の実施
- 風評被害対策会社への依頼
企業から適切な情報を速やかに公開
レピュテーションが悪化したときの対策方法として、企業から適切な情報を速やかに公開することが挙げられます。第三者から根拠となる噂を流布されている場合は、公式ホームページとSNSで弁明しなければ事実と勘違いされてしまう恐れがあるからです。
自社に非がなかった場合は、速やかに適切な情報を後悔することでレピュテーションの悪化によって被る損失が軽減します。また、公式ホームページで把握した事実と今後の方針を発表することも大切です。
今後の方針を発表してレピュテーションが悪化しないように対策を講じることを伝えることで、取引先や顧客などの利害関係者を安心させられます。利害関係者から社会的信用を失わないようにするためにも、レピュテーションが悪化したら企業から適切な情報を速やかに公開する必要があります。
社員教育の実施
レピュテーションが悪化した場合は、同じ事態が発生しないようにするためにも社員教育は必ず実施してください。企業の不祥事発生やコンプライアンス違反によるレピュテーションの悪化は、従業員の当事者意識やネットリテラシーの低さが巻き起こしたものといえるからです。
また、同じ過ちを繰り返さないためにも危機管理マニュアルの作成をしてください。危機管理マニュアルの作成をしたうえで社内教育を実施すれば、具体的に何に気をつけて日々業務に取り組めばよいのかが理解できるからです。社内教育を実施してレピュテーションが悪化しないように再発防止に勤める必要があります。
風評被害対策会社への依頼
レピュテーションが悪化しないための対処法として、風評被害対策会社への依頼が挙げられます。風評被害対策会社へレピュテーションの対策を依頼すれば、事実無根の噂が流布されてしまった場合に容易に対策ができるからです。
一度、企業のレピュテーションが悪化してしまったら、短期間で経済的に回復することは困難です。しかし、企業が社会的信用を取り戻すための環境を構築するためにも、事実無根の噂が流布された場合には、風評被害対策会社へ依頼して厳正な対処をする必要があります。
まとめ
企業のレピュテーションが悪化した場合には、社会的信用を保つために早急に企業から適切な情報を速やかに公開する必要があります。また、社員教育の実施をして同じ過ちを二度と繰り返さないように対策をしなければいけません。
インターネット上で根拠のない噂が流布されたことによってレピュテーションが悪化しているのであれば、風評被害対策会社の利用を検討してください。風評被害対策会社へ依頼すれば、事実無根な噂が流布されている場合に容易に対策ができます。
